14 января 2011 года Уполномоченным по правам человека в Тверской области И.В. Блохиной был организован и проведен семинар, посвященный теме эффективных навыков общения для сотрудников общественных приемных.
По мнению Уполномоченного, общение с людьми — это специфическая черта профессиональной деятельности сотрудников общественных приемных. Репутация самих приемных зависит от того, насколько их сотрудники умеют грамотно установить контакт с человеком, узнать его психологический настрой. Работая с гражданами, нужно четко представлять себе результат работы. Очевидно, что общественные приемные не должны быть просто «бюро жалоб». Работа с жалобой не должна заканчиваться разрешением конкретной проблемы или, напротив, признанием невозможности ее разрешения. Аналитическая работа, анализ основных социально-экономических проблем регионов — должны стать важной составляющей работы приемных. Но достижение этого результата возможно только при условии правильно выстроенного, эффективного общения.
